Surveiller son E-reputation

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Surveiller son E-reputation

L’E-reputation est la somme de tout ce qui se dit en bien ou mal sur vous en ligne. Sur internet, on peut retrouver toutes sortes d’individus avec toutes sortes de profils. Nos amis ou nos connaissances ne sont malheureusement pas les seuls à toujours faire partie de notre réseau et pire encore quand on est une organisation ou un personnage public. Nos comptes de réseaux sociaux et nos plateformes de communication digitale (site internet, blog …) ne sont jamais vraiment à l’abri d’un mauvais « assaut » numérique alors aujourd’hui, laissez-nous vous expliquer pourquoi prévenir vaut mieux que guérir ; et plus encore quand il s’agit d’e-réputation!

La réputation numérique

Encore appelée E-reputation, la réputation numérique d’une entreprise ou d’une personne est la somme des avis, des commentaires, des publications, des informations ou des rumeurs partagées à son sujet. Ceux-ci peuvent provenir des consommateurs, des sites institutionnels et médiatiques, des blogs, des réseaux sociaux, des forums … Avec le temps, elle est forgée par l’image de marque générale que l’entité essaie de véhiculer et la visibilité de celle-ci. Ainsi, on peut avoir une bonne image de marque avec une visibilité importante, une bonne image mais sans visibilité, une mauvaise image sans visibilité et une mauvaise image soutenue par une très grande visibilité. Dans les deux premiers cas, l’entreprise possède une bonne E-reputation qu’il faut soit entretenir soit booster. Dans les deux derniers par contre, sa réputation numérique est très mauvaise mais comme inexistante pour le premier cas faute de visibilité. Il faudra alors la revoir de fond en comble en lui redéfinissant une meilleure image de marque et améliorer sa communication digitale. Une entité qui possède une mauvaise image soutenue par une visibilité importante est en situation de crise et dans ce cas il faut agir, et agir vite !

Ne jamais négliger un bad buzz 

Le bad buzz est une crise d’e-reputation qui peut être provoquée par une marque (elle-même) ou non. Elle peut être due à une stratégie marketing qui a mal fonctionné et provoquer des réactions inverses à celles qui étaient attendues (par la marque du moins). On se rappelle encore du scandale qu’a traversé la marque H&M en 2018 suite à une publication partagée sur sa plateforme internet. Sur son site web, on pouvait voir la photo d’un petit enfant noir portant un sweat-shirt à capuche sur lequel était écrit en anglais « Coolest Monkey in the Jungle » (le plus cool des singes dans la jungle). Autant vous dire que les réactions ne se sont pas faites attendre au point de générer pas moins de 2.3 millions de tweets sur le réseau social.
Quelquefois, les bad buzz sont aussi provoqués par des clients insatisfaits par un produit ou un service qui n’hésitent pas à le partager avec leurs réseaux en ligne. A travers internet, ils partagent leur mécontentement à leur communauté qui la partagera ensuite à la leur et ainsi de suite. De fil en aiguille, le message ou plutôt la mauvaise publicité sera lancée et on assistera à un effet boule de neige qui peut être très néfaste pour l’e-reputation de l’entreprise.

Comment éviter une crise e-reputationnelle ?

Une crise e-reputationnelle n’a jamais de conséquences réellement positives pour une entité. Que l’on soit un particulier ou une entreprise, être connu suite à des évènements négatifs peut avoir des conséquences lourdes sur son image et beaucoup se sont retrouvés en faillite à cause de cela. Néanmoins, grâce à une veille d’e-reputation, il est possible de limiter la portée d’un bad buzz. La veille est une surveillance permanente que l’on instaure pour protéger une identité digitale de toute atteinte quelconque. Elle donne la possibilité d’agir rapidement lors d’un scandale mais aussi d’empêcher la diffusion de fausses rumeurs ou d’informations.
Chez Miacomm Agency, nous travaillons 24h/24 avec les meilleures technologies pour vous garantir un contrôle permanent et efficace de votre identité numérique. Nous anticipons les crises en analysant en amont tous les signaux et même ceux qui pourraient passer inaperçus car nous croyons que c’est en faisant attention à votre e-réputation et en effectuant une veille quotidienne de vos réseaux sociaux et de ce qui se dit à votre propos sur la toile que vous pourrez faire la différence et réussir là où vos concurrents ont échoué.

Différence en protégeant votre e-réputation et contactez-nous !

Travaillez intelligemment, travaillez pas dur avec nous