Service gestion des avis

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Gérer vos avis sur internet : bien plus qu’un besoin, une nécessité

En matière d’E-reputation, l’un des aspects fondamentaux à ne surtout pas négliger est la gestion des avis laissés par les internautes. Qu’il s’agisse de clients ou non, les commentaires laissées sur vous, vos services ou votre entité est ce qui bâtit votre réputation en ligne. Quand ils sont positifs, vous pouvez vous reposer et simplement récolter les bons fruits mais quand ils ne le sont pas, bonjour les ennuies ! Si jusqu’à présent la gestion de vos avis ne faisait pas encore partie de votre politique marketing, découvrez dès maintenant pourquoi vous avez tout intérêt à reprogrammer votre prochaine réunion administrative ; avec pour ordre du jour « révision de la politique marketing de la société ».

Nos conseils

Dans chaque situation, qu’il s’agisse d’un commentaire positif ou d’un commentaire négatif, vous devez pouvoir réagir à vos consommateurs et les répondre soit pour les remercier soit pour vous excuser ou pas … En réagissant, aux messages, vous montrez que vous êtes toujours à l’écoute de vos clients même après la prestation de service rendue, ce qui est très rassurant. Alors en toute chose, vous devez rester courtois. Essayez d’être le plus précis possible dans votre réponse lorsque vous avez affaire à un avis négatif, en insistant sur les mesures mises en place ou prévues pour que la situation ne se reproduise plus. Si nécessaire, n’hésitez pas à vous excuser lorsque la plainte relève de conditions qui ne dépendent pas toujours de votre ressort comme une file d’attente trop longue, une dispute entre deux clients … Evitez néanmoins d’évoquer des compensations ou gestes commerciaux en commentaires pour ne pas que des individus mal intentionnés ne viennent feindre et vous escroquer. Et pour finir, faites la différence entre les avis négatifs fondés et les avis non fondés. Parce qu’il faut bien le reconnaître, on n’est jamais à l’abri d’une vengeance ou d’un sabotage social en ligne.

Faites appel à un expert

Gérer ses avis peut parfois être un véritable challenge quand on ne maîtrise toujours les outils de communication digitale et les réseaux sociaux. Quelquefois, un mauvais mot placé dans une publication ou un message peut parfois causer plus de tort que de bien ; sans compter qu’il n’est pas toujours facile de suivre tout le flux que l’on peut générer en ligne. Pour toutes ces raisons, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel de l’e-reputation et chez Miacomm Agency, nous avons tout ce qu’il vous faut. Nous mettons à votre disposition les meilleures technologies en e-réputation pour vous garantir un contrôle permanent et une gestion avisée de vos avis en ligne. Nous maîtrisons toutes les techniques de communication pour pouvoir face en cas d’avis négatifs et améliorons votre communication pour renforcer votre expertise et votre image de marque. Depuis plusieurs années, nous avons déjà sauvé la vie à de nombreuses entreprises, alors qu’attendez-vous ?

Ayez recours à la justice

Travaillez intelligemment, travaillez pas dur avec nous

Comme nous l’avons précisé plus haut, certains contenus que l’on croit avoir supprimés ne disparaissent pas toujours de la toile et le seul moyen de les retirer complètement est par une action en justice. Chez Miacomm Agency, nous possédons toute une équipe d’experts qui se charge de mener les opérations pour vous.
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