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Suppression de contenus négatifs

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la suppression de contenus sur internet n’est pas aussi évidente. Très souvent, on croit avoir mis fin à une publication quelconque ou fermer un profil indésirable, mais la réalité est bien autre chose. En quelques clics sur un moteur de recherche, il est tout à fait possible de retrouver le contenu que l’on pensait avoir effacé complètement de la toile.

Les contenus que l’on pense avoir supprimés ne disparaissent pas toujours d’internet ; découvrez pourquoi et surtout comment y remédier.

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Supprimer un contenu sur Facebook

– Supprimer une publication

En ce qui concerne la suppression de contenu, Facebook offre plusieurs alternatives. Il est possible soit de masquer la publication de son mur, soit de la supprimer complètement. Dans le premier cas, elle disparaît tout simplement de votre fil d’actualité mais reste toujours visible sur votre mur. Si vous voulez donc la faire disparaître complètement, il serait préférable de cliquer sur le bouton « Supprimer la publication » et non pas « Masquer la publication ». Dans le cas des photos des profils, il est possible de supprimer la photo sans toucher au post ou de supprimer les deux à la fois.

Penser bien alors au moment de faire votre choix.

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– Supprimer une page

Se débarrasser d’une page Facebook est une procédure qui peut prendre du temps et peut ne pas toujours aboutir. Elle est faite sous la forme d’une requête auprès des services de Facebook qui l’analyse pour déterminer si votre demande est légitime.

Dans le cas où votre demande est reçue vous verrez la page complètement supprimée de la plateforme mais uniquement de la plateforme il faut le préciser. Cela est dû au fait qu’avant votre opération, la page était déjà référencée par Google. Aussi, elle continuera de figurer dans les résultats de recherches aussi longtemps que possible. Sans procédure judiciaire, pour faire valoir votre droit à l’oubli, il sera toujours possible de retrouver votre contenu en quelque clic sur la toile.

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Supprimer un message sur un forum

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Les forums de discussions sont des espaces très enrichissants sur lesquels des professionnels ou particuliers peuvent se réunir pour échanger leur savoir sur un sujet donné. L’administrateur d’un forum a pour rôle de modérer la page et peut décider quels messages restera affiché ou non. Quand on supprime un commentaire dans un forum, celui-ci ne disparaît pas totalement ou du moins pas dans l’immédiat comme on pourrait le croire. Il est tout simplement masqué de la plateforme et donc invisible aux yeux des internautes. Toutefois, il est bel et bien possible de le retrouver sur les serveurs à cause de l’obligation légale que possèdent les administrateurs de forum de conserver une trace de tous les messages postés pendant un an. Le but est de pouvoir y accéder en cas de procédure judiciaire.

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Supprimer une publication sur Snapchat ou whatsapp

Les réseaux sociaux Snapchat et Whatsapp ont un peu un fonctionnement similaire à quelques différences près. Sur Snapchat, les postes publiés sont censés disparaître aussitôt qu’ils auront été vus par un de vos abonnés.

Sur Whatsapp par contre, ils possèdent une durée de vie de 24h. Dans les deux cas, il n’est en principe pas possible de pouvoir conserver les publications dans un téléphone mais encore une fois la réalité est très différente.

Des techniques simples comme une capture d’écran ou le recours à une application de téléchargement pour ce logiciel pourraient permettre de sauvegarder votre photo ou vidéo dans une galerie. Et même, des failles ont pu montrer comment il était possible à vos abonnés de retrouver le poste dans leur mémoire une fois consulté et cela sans aucun effort.

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Supprimer un avis Google My business

Quand on est un professionnel, avoir une fiche Google My business est un bon moyen pour accroître sa visibilité sur internet. La fiche Google My business, c’est la première page que l’on obtient à droite de page, lors d’un résultat de recherche sur votre entité. Elle permet de donner une rapide impression sur vos services notamment une brève description, vos horaires de fonctionnement, votre adresse et contact … Si elle est encore très appréciée par les consommateurs, c’est surtout car elle permet d’avoir un aperçu de la qualité des services que vous offrez dans votre établissement.

Aussi une succession d’avis négatif pourrait contribuer à ternir votre image et dans ce cas, quelques solutions s’offrent à vous. Pour commencer, vous devez identifier à quelle catégorie ces avis appartiennent : s’agit–il de faux avis, d’avis inappropriés ou de mécontentements réels de clients ?

Par la suite, agissez selon la situation :

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Les faux avis sont des commentaires erronés qui ne reflètent pas la réalité de vos services.

Ils peuvent avoir été laissés par un de vos concurrents ou une personne mal intentionnée pour nuire à votre réputation. Si vous faites face à des faux avis, nous vous conseillons de les supprimer. Y répondre serait une perte de temps et ne ferait que donner plus d’attention à ces personnes mal intentionnées.

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Si toutefois vous devez plutôt faire face à un client mécontent

Nous vous conseillons de répondre calmement au message en vous excusant si possible et en présentant les mesures mises en place pour empêcher la situation de se reproduire.

Il n’est pas recommandé de supprimer ces avis car ils aident à renforcer la crédibilité de vos services et vos réponses montreront que vous êtes toujours attentif au besoin du client même après le service rendu.

Ayez recours à la justice

Comme nous l’avons précisé plus haut, certains contenus que l’on croit avoir supprimés ne disparaissent pas toujours de la toile et le seul moyen de les retirer complètement est de passer par une action en justice. Nous possédons toute une équipe d’experts qui se charge de mener les opérations pour vous.

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Dans le cas d’un avis qui vous semblerait inapproprié, il est possible de le signaler aux services Google.

Les avis inappropriés sont toutes sortes de commentaires déplacés tels que les insultes, les incitations à la haine, la publicité ou encore les discours à caractère pornographique. Vous pouvez les supprimer mais il vaut toujours mieux les signaler à Google qui se chargera d’étudier minutieusement la situation et vous rendra justice.

Nous pré-auditons votre fiche et nous supprimons.

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