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Audit de votre présence en ligne

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Pourquoi faire son audit est important en e-reputation Management ?

Généralement, le terme audit est utilisé dans le monde de la finance ou le milieu de l’entreprise. Il n’est pas très commun alors de le retrouver dans l’univers du digital avec l’E-reputation et pourtant, il occupe une place importante face à l’effervescence des réseaux sociaux et leur impact de plus en plus grand sur le quotidien.

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Comprendre l’E-reputation

Avec le Web 2.0, il n’est plus possible aujourd’hui pour une structure, qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un particulier, d’exister sans avoir une présence en ligne. La toile s’est imposée comme un des moyens de communication les plus rapides et les plus efficients, permettant d’atteindre un nombre considérable de personnes en un temps-record. Chaque jour, on peut compter des millions de vidéos et de contenus multiples tels que des photos ou autres être partagés par les entreprises ou des particuliers. A côté de cela, de nombreux commentaires sont laissés par les internautes pour exprimer leurs opinions, leurs idées, leurs avis … C’est donc la somme de tous ces contenus et commentaires laissés de part et d’autre sur la toile qui définit l’identité numérique d’une entité et constitue son E-reputation ou réputation numérique.

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L’E-reputation d’une entreprise

Le plus souvent, notre identité numérique nous échappe et bien plus encore quand on est une entreprise. Quand on est une marque, il n’est pas toujours évident de connaître à tout instant si un contenu positif ou négatif a été partagé sur notre organisation. Hors, laisser sans surveillance, les publications négatives vont être consultées par des milliers d’utilisateurs parmi lesquels de potentiels partenaires ou clients et à la longue avoir un réel impact sur le chiffre d’affaire de l’entreprise. Grâce à un audit de sa réputation numérique, l’entreprise pourra déterminer quelle est son image réelle en ligne et comment les consommateurs la perçoivent.

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L’E-reputation pour un particulier

Aujourd’hui, quasiment tout le monde a un compte Facebook ou Linkedin, utilise Gmail ou Yahoo, regarde des vidéos sur Youtube ou aime à partager des posts sur Whatsapp, Twitter ou Instagram.
Pour autant, beaucoup ignorent le fait qu’à travers une simple recherche en entrant leur nom dans un moteur de recherche, il est possible de retrouver leur différent profil en ligne, des publications qu’ils ont réalisées ou partagées et même des commentaires qu’ils ont pu laisser. Pire encore, il est possible de retrouver même des photos de profils ou d’anciens blogs qu’on aurait pu supprimer …
Quand on imagine que cette recherche pourrait être réalisée par un recruteur chez qui l’on vient juste de déposer une demande d’emploi, on a tout intérêt à penser à soigner sa réputation digitale et
quoi de mieux qu’un audit pour commencer ?!

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Réaliser un audit d’e-reputation

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Faire le constat

Compris l’importance d’avoir une bonne réputation numérique, l’audit est le processus par lequel on analyse les différents éléments qui entrent en compte dans l’E-reputation. Pour cela, il faut commencer par rentrer le nom de l’entité dont on veut réaliser l’audit en ligne, dans le moteur de recherche, qu’il s’agisse d’une entreprise ou d’un particulier (professionnel, célébrité, internautes…). On obtient ainsi une multitude de résultats de recherche dans le navigateur liés directement ou indirectement à l’entité. Il peut s’agir de liens vers des profils web, d’une page Google My business, de blog, d’articles de presse, d’annuaires …

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Identifier les différents réseaux sociaux où l’entité est présente

Une fois les résultats de recherche obtenus, on peut dès lors déceler quels sont les réseaux sociaux sur lesquelles l’entité est la plus présente, active ou a le plus de réactions.

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Déterminer qui parle de l’entité et comment on en parle

Il peut s’agir de clients mécontents ou non, de concurrents stratégiques, de médias en ligne, d’internautes quelconques ou d’anciennes connaissances.

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 Soigner son image en ligne et hors ligne
En permettant de déterminer sa réputation en ligne, l’audit d’e-reputation donne également les outils sur lesquelles agir efficacement pour redorer son image et surtout la protéger. Tout d’abord, elle permet de détecter les plateformes sur lesquelles les internautes sont les plus actifs par rapport à l’entité  et de mettre en place une stratégie de communication ciblée. Par ailleurs, elle permet aussi à une entreprise de déterminer quelles sont les lacunes ou dysfonctionnements que renferment ses services afin de proposer une meilleure offre à sa clientèle. Elle permet en plus de déterminer quelles
sont leurs profils et leurs habitudes de consommation.

 Attirer plus de clientèles
Grâce à une e-reputation bien maîtrisée, l’entreprise peut définir avec précision son image de marque et mettre en place des stratégies marketing pour attirer plus de clientèles. Il faut savoir que 90% des internautes décide d’opter pour un service plutôt qu’un autre après une recherche en ligne. D’autres encore peuvent définitivement y renoncer après avoir consulté les avis laissés. Grâce à un audit permanent de son e-réputation, l’entreprise pourra désormais maîtriser sa réputation
numérique et se donner ainsi de meilleures chances pour attirer plus de visiteurs et ainsi de futurs consommateurs !

 Supprimer les contenus négatifs
Lorsqu’une entité a une mauvaise e-réputation, il existe de nombreuses publications en ligne telles que des commentaires, des vidéos, des articles de presse … qui le démontrent. Dans ce cas, il est possible de recourir au service d’agences spécialisées dans la gestion de l’e-reputation telle que MiaReputation Digitale by Miacomm Agency, pionnière dans le secteur, qui se charge de restaurer l’image en ligne à travers la publication de contenus positifs ou la suppression des éléments négatifs. Grâce à une équipe de professionnels du numérique hypers qualifiés, nous proposons de retirer définitivement de la toile les avis et les liens négatifs, et même la fiche Google My Business.

 Prévenir plutôt que guérir
Pourquoi toujours chercher des solutions à des problèmes que l’on peut tout simplement  éviter?
Au sein de notre e-Reputation Lab, au-delà d’un simple audit, nous mettons en place des mécanismes de suivis et de contrôle permanent de votre e-reputation. Vous pourrez désormais agir plus rapidement et
efficacement aussitôt qu’une information négative est publiée sur votre compte et réduire ainsi les dégâts, si ce n’est les stopper complètement.

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