Surveiller son E-reputation

L’E-reputation est la somme de tout ce qui se dit en bien ou mal sur vous en ligne. Sur internet, on peut retrouver toutes sortes d’individus avec toutes sortes de profils. Nos amis ou nos connaissances ne sont malheureusement pas les seuls à toujours faire partie de notre réseau et pire encore quand on est une organisation ou un personnage public. Nos comptes de réseaux sociaux et nos plateformes de communication digitale (site internet, blog …) ne sont jamais vraiment à l’abri d’un mauvais « assaut » numérique alors aujourd’hui, laissez-nous vous expliquer pourquoi prévenir vaut mieux que guérir ; et plus encore quand il s’agit d’e-réputation!

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Les réseaux sociaux : une véritable vie virtuelle

A l’ère de la liberté d’expression et de la mise en place des moyens de communication toujours plus performants, les géants de la toile ont complètement révolutionné les modes et les voies de communication. Aujourd’hui, grâce à Facebook , Whatsapp, Instagram ou Twitter pour ne citer que les plus grands, on peut désormais communiquer en instantané à travers le monde en s’envoyant des messages ou des audios. Les statuts de 24h sont devenus plus que tendance et les publications de photos ou de vidéos sensationnelles, travaillées pour faire le buzz n’en finissent jamais. Ce sont aujourd’hui de véritables plateformes de communication où les uns aiment à partager leurs opinions sur des sujets d’actualités, leurs états d’âme, leurs passions, leurs préférences en matière de consommation bref leur vie en général. Dorénavant, tout le monde possède une véritable vie virtuelle à laquelle le monde entier a accès. Et ça, beaucoup ne l’ont pas encore réalisé !

Qu’en est –il des marques ?

Les marques aussi possèdent une identité numérique tout comme les particuliers. Quand on est une entreprise ou un professionnel indépendant, être présent sur la toile est une véritable nécessité pour se faire connaître davantage. Un site internet est toujours très utile pour attirer des visiteurs sur ses services et décrocher de nouveaux clients. En plus, grâce à une bonne stratégie marketing ciblée sur les réseaux sociaux, on peut devenir très vite un véritable professionnel de l’e-commerce. Près de 87% des clients déclarent que les réseaux sociaux les aident à décider de leurs achats. Pour plus de 90%, ils représentent encore un moyen pour entrer en contact avec une marque. Alors, autant dire que leur impact sur le chiffre d’affaires n’est vraiment pas à négliger. Néanmoins, plus la marque est présente en ligne, plus elle suscite de l’intérêt et des réactions qu’il ne faut surtout pas négliger.

La réputation numérique

Encore appelée E-reputation, la réputation numérique d’une entreprise ou d’une personne est la somme des avis, des commentaires, des publications, des informations ou des rumeurs partagées à son sujet. Ceux-ci peuvent provenir des consommateurs, des sites institutionnels et médiatiques, des blogs, des réseaux sociaux, des forums … Avec le temps, elle est forgée par l’image de marque générale que l’entité essaie de véhiculer et la visibilité de celle-ci. Ainsi, on peut avoir une bonne image de marque avec une visibilité importante, une bonne image mais sans visibilité, une mauvaise image sans visibilité et une mauvaise image soutenue par une très grande visibilité. Dans les deux premiers cas, l’entreprise possède une bonne E-reputation qu’il faut soit entretenir soit booster. Dans les deux derniers par contre, sa réputation numérique est très mauvaise mais comme inexistante pour le premier cas faute de visibilité. Il faudra alors la revoir de fond en comble en lui redéfinissant une meilleure image de marque et améliorer sa communication digitale. Une entité qui possède une mauvaise image soutenue par une visibilité importante est en situation de crise et dans ce cas il faut agir, et agir vite !

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Ne jamais négliger un bad buzz

Le bad buzz est une crise d’e-reputation qui peut être provoquée par une marque (elle-même) ou non. Elle peut être due à une stratégie marketing qui a mal fonctionné et provoquer des réactions inverses à celles qui étaient attendues (par la marque du moins). On se rappelle encore du scandale qu’a traversé la marque H&M en 2018 suite à une publication partagée sur sa plateforme internet. Sur son site web, on pouvait voir la photo d’un petit enfant noir portant un sweat-shirt à capuche sur lequel était écrit en anglais « Coolest Monkey in the Jungle » (le plus cool des singes dans la jungle). Autant vous dire que les réactions ne se sont pas faites attendre au point de générer pas moins de 2.3 millions de tweets sur le réseau social.
Quelquefois, les bad buzz sont aussi provoqués par des clients insatisfaits par un produit ou un service qui n’hésitent pas à le partager avec leurs réseaux en ligne. A travers internet, ils partagent leur mécontentement à leur communauté qui la partagera ensuite à la leur et ainsi de suite. De fil en aiguille, le message ou plutôt la mauvaise publicité sera lancée et on assistera à un effet boule de neige qui peut être très néfaste pour l’e-reputation de l’entreprise.

Comment éviter une crise e-reputationnelle ?

Une crise e-reputationnelle n’a jamais de conséquences réellement positives pour une entité. Que l’on soit un particulier ou une entreprise, être connu suite à des évènements négatifs peut avoir des conséquences lourdes sur son image et beaucoup se sont retrouvés en faillite à cause de cela. Néanmoins, grâce à une veille d’e-reputation, il est possible de limiter la portée d’un bad buzz. La veille est une surveillance permanente que l’on instaure pour protéger une identité digitale de toute atteinte quelconque. Elle donne la possibilité d’agir rapidement lors d’un scandale mais aussi d’empêcher la diffusion de fausses rumeurs ou d’informations.
Chez Miacomm Agency, nous travaillons 24h/24 avec les meilleures technologies pour vous garantir un contrôle permanent et efficace de votre identité numérique. Nous anticipons les crises en analysant en amont tous les signaux et même ceux qui pourraient passer inaperçus car nous croyons que c’est en faisant attention à votre e-réputation et en effectuant une veille quotidienne de vos réseaux sociaux et de ce qui se dit à votre propos sur la toile que vous pourrez faire la différence et réussir là où vos concurrents ont échoué.

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